Carta della Qualità

1. Premessa

La Carta della Qualità è il documento che definisce e comunica gli impegni che l’Ente di Formazione assume nei confronti dei corsisti, delle aziende clienti e degli stakeholder. Esplicita i valori guida, i criteri organizzativi, gli standard operativi e i dispositivi di garanzia adottati per offrire percorsi formativi efficaci, aggiornati e coerenti con le reali esigenze del mercato del lavoro. È un atto di trasparenza e responsabilità, che ha valore interno (per chi lavora con l’Ente) ed esterno (per chi sceglie di affidarsi ai suoi servizi formativi).

2. Livello Strategico

Mission

La mission dell’Ente di Formazione è Promuovere lo sviluppo professionale e personale attraverso percorsi di formazione continua e specializzata nei settori del marketing e della comunicazione. I percorsi specifici e verticali, sono legati a competenze reali e richieste dal mondo del lavoro e sono rivolti a:

Neofiti del settore in cerca di ingresso qualificato
Professionisti in aggiornamento
Aziende che investono in crescita interna

Valori

I valori dell’Ente di Formazione Stopdown sono:

Esperienza: crediamo che solo chi conosce davvero il settore possa formare in modo efficace chi vi entra o vi cresce. Mettiamo a disposizione un patrimonio consolidato di conoscenze operative, metodologiche e settoriali, costruito grazie al contributo di formatori con esperienza reale nei contesti del marketing, della comunicazione e del digitale;
Efficacia: progettiamo corsi che producono risultati misurabili: crescita professionale, nuove competenze, occupabilità e miglioramento delle performance. Ogni corso erogato caso ha un obiettivo comune preciso: portare l’utente dal sapere al saper fare;
Competenza: insegniamo ciò che è utile oggi e sarà indispensabile domani, costruendo percorsi solidi e aggiornati, che riflettano la complessità delle professioni moderne nel marketing e nella comunicazione.

Obiettivi

Nel perseguire la nostra missione, l’Ente di Formazione si impegna a:

Intercettare i fabbisogni formativi reali e aggiornati, attraverso un costante confronto con il mercato, i docenti e gli ex corsisti;
Rendere la formazione un’esperienza trasformativa, personalizzata e orientata a sviluppare competenze immediatamente operative;
Favorire l’evoluzione professionale di figure in transizione o in fase di upskilling/reskilling;
Sperimentare modelli didattici flessibili (presenza, blended, asincrono, microlearning) per adattarsi ai tempi e alle esigenze dell’utenza;
Investire nel miglioramento continuo, attraverso la raccolta sistematica di feedback, l’analisi degli esiti e l’aggiornamento dei contenuti e delle metodologie.
Promuovere la collaborazione con aziende, freelance e reti professionali, per facilitare l’inserimento nel mondo del lavoro e l’applicabilità delle competenze acquisite.

3. Livello organizzativo

Offerta

L’attività formativa dell’Ente è strutturata per rispondere in modo concreto, aggiornato e personalizzato alle esigenze professionali e di crescita dei propri utenti, siano essi neofiti, professionisti o aziende.

Analisi dei fabbisogni e progettazione personalizzata: ogni percorso formativo nasce da una fase preliminare di analisi dei bisogni reali dell’utenza, effettuata tramite colloqui individuali o osservazione delle tendenze del mercato del lavoro e delle competenze digitali richieste. Sulla base di questa analisi, vengono progettati:

Corsi standardizzati (catalogo);
Percorsi su misura (per aziende o target specifici);
Micro-moduli integrabili secondo logiche di formazione continua.

Il risultato è una progettazione formativa modulare, flessibile e orientata agli obiettivi professionali.

Erogazione di corsi professionali e aggiornamento continuo nell’ambito di:

Marketing digitale e comunicazione integrata;
Content creation
Social media;
Branding;
Web advertising;
Soft skills;
Strumenti di editing foto e video professionale.

L’elenco dell’Offerta Formativa in corso è pubblicato sul sito ufficiale di Stopdown SC alla pagina “Formazione”.

Orientamento, accompagnamento e supporto al partecipante

L’Ente di Formazione agisce credendo che la formazione efficace non si limiti all’erogazione di contenuti. Per questo ogni corsista può contare su un referente didattico o tutor ed è possibile accedere a colloqui individuali per supporto didattico, oltre a ricevere materiale integrativo post-corso. L’obiettivo è mantenere alta la partecipazione, bassa la dispersione, e di costruire percorsi realmente personalizzati.

Tipologie di attestazione rilasciabili

Al termine del percorso formativo, in base alla tipologia e al livello di partecipazione, vengono rilasciati i seguenti attestati privati:

Attestato di partecipazione: rilasciato a chi ha frequentato il corso;
Attestato di frequenza con profitto: rilasciato a chi, oltre alla frequenza, supera una verifica finale o completa un project work;
Attestato di competenze acquisite: include una descrizione dettagliata delle competenze sviluppate, in linea con i contenuti del corso e il profilo in uscita.

Risorse Professionali

Docenti esperti nell’ambito del marketing digitale, branding, copywriting, content strategy, produzione media, contenuti audiovisivi, pubblicità online e automazione.
I docenti provengono dal mondo del lavoro, delle professioni e dell’università. Si tratta di esperti altamente qualificati in grado di garantire un elevato livello di professionalità in ogni area in cui si interviene. Per la selezione dei docenti, l’Ente di Formazione attinge dai soci di Stopdown SC con pluriennale esperienza nei rispettivi campi lavorativi e da professionisti esterni altamente qualificati che collaborano stabilmente con la struttura. In entrambi i casi sono valutati:
- Titolo di studio coerente;
- Esperienza in formazione per adulti;
- Competenze tecniche e trasversali;
- Capacità di lavorare in presenza e/o online.
Staff organizzativo e amministrativo per la gestione qualificata degli aspetti burocratici e logistici, interno all’organizzazione di Stopdown SC.

Risorse Logistiche

Aule attrezzate per l’erogazione di corsi in presenza;
Piattaforme online per l’erogazione di corsi in modalità sincrona;
Utilizzo di ambienti di apprendimento sicuri e conformi alla normativa

Relazioni con il territorio

Stopdown SC opera in stretto raccordo con il tessuto economico, produttivo e istituzionale della Valle d’Aosta. Le relazioni con il territorio si esprimono attraverso collaborazioni attive con aziende locali, operatori del turismo e della comunicazione, enti pubblici e privati, che contribuiscono alla definizione dei fabbisogni formativi e all’inserimento professionale dei corsisti. L’Ente mantiene un dialogo continuativo con le realtà locali per garantire che l’offerta formativa rimanga aggiornata, pertinente e concretamente spendibile nel mercato del lavoro valdostano.

4. Livello Operativo

Controllo della Qualità e Soddisfazione

L’Ente adotta un approccio sistemico che prevede:

Definizione di standard di qualità;
Indicatori chiave per ogni processo (progettazione, erogazione, esiti);
Strumenti di verifica (questionari in forma anonima o nominativa a scelta del partecipante, feedback, reportistica);
Elaborazione post-corso per ogni modulo erogato;
Azioni correttive derivanti da valutazioni critiche sono tracciate e condivise dal Responsabile della Qualità entro 30 giorni.

Procedura per la valutazione della soddisfazione dei beneficiari

Si veda il documento allegato “Procedura documentata per la valutazione della soddisfazione dei beneficiari”.

Indicatori di Qualità e Standard del Servizio Formativo

Aspetti di Qualità del Servizio Formativo	Indicatore	Standard di Qualità	Strumenti di Verifica
Tempestività di risposta alle richieste di clienti o interessati	Giorni intercorrenti tra richiesta e risposta	≤ 5 giorni lavorativi	Analisi e-mail, tracciamento CRM, inbox
Flessibilità gestionale rispetto a richieste di modifica corso, orario, modalità	Giorni intercorrenti tra segnalazione e attuazione	≤ 7 giorni lavorativi	Registro variazioni corsi, verbali di gestione non conformità
Soddisfazione dei corsisti	Percentuale di utenti soddisfatti del corso	≥ 85%	Questionari di gradimento fine corso
Tasso di abbandono dei corsi	% allievi che non completano il corso	≤ 15%	Analisi presenze, comunicazioni di ritiro
Successo didattico	% allievi che completano il corso con idoneità finale	≥ 85%	Valutazioni, test finali, project work
Occupabilità post-formazione (per corsi professionalizzanti)	% corsisti che trovano impiego entro 6 mesi	≥ 50%	Questionari ex post, follow-up via mail, LinkedIn check
Presidio del territorio e rete relazionale	Numero di collaborazioni attive con aziende o enti	≥ 5	Lettere d’intento, convenzioni, progetti congiunti
Rotazione attrezzature digitali	Età media delle attrezzature (PC, proiettori, webcam, microfoni)	≤ 3 anni	Elenco attrezzature aggiornato
Docenza – Qualità percepita	Valutazione media formatori su scala 1-5	≥ 4,0	Media dei questionari per docente, feedback verbale
Docenza – Stabilità	Anzianità media collaboratori	≥ 2 anni	Registro collaboratori, storico contratti

5. Livello Preventivo

Per l’Ente di Formazione la prevenzione è considerata un elemento fondamentale del sistema di gestione per la qualità. Riteniamo che la capacità di ascoltare, anticipare e gestire in modo strutturato le criticità rappresenti non solo una tutela per l’utente, ma anche un’opportunità concreta di miglioramento dei nostri servizi.

Per questo motivo, Stopdown SC adotta dispositivi chiari e accessibili che consentono agli utenti di esprimere suggerimenti, reclami o richieste in modo semplice, diretto e tracciabile. Tutte le segnalazioni vengono gestite dal Responsabile della Qualità, che ha il compito di raccoglierle, valutarle e, se necessario, attivare un piano d’azione correttivo o migliorativo.

Le segnalazioni possono essere inviate tramite:

per posta all’indirizzo della sede operativa: Loc. Grande Charrière 68 – Saint-Christophe – AO
per telefono al numero 0165 060033
per e-mail all’indirizzo: segreteria@stopdown.it
comunicazione cartacea consegnata in sede o durante i corsi in presenza;
colloquio diretto con lo staff amministrativo.

Stopdown SC comunicherà l’esito degli accertamenti compiuti e gli eventuali provvedimenti adottati.

Questa procedura si applica non solo ai reclami, ma anche a proposte di miglioramento o osservazioni costruttive da parte di corsisti, docenti, partner aziendali o collaboratori interni.

Inoltre, ogni anno, i dati relativi a reclami, azioni correttive e feedback raccolti vengono analizzati in modo aggregato dal Responsabile della Qualità e utilizzati per orientare la revisione della presente Carta e l’aggiornamento delle nostre pratiche operative.

Attraverso questo approccio, intendiamo costruire una cultura organizzativa basata sul dialogo, la trasparenza e la fiducia reciproca, affinché la qualità non sia solo un obiettivo formale, ma un processo condiviso e riconoscibile da chiunque entri in contatto con i nostri percorsi formativi.

6. Figure Responsabili – Organigramma

All’interno del nostro Ente di Formazione, ogni funzione operativa e strategica è presidiata da figure professionali che svolgono un ruolo essenziale nel garantire la qualità, l’efficienza e la coerenza delle attività formative. Di seguito sono descritte le responsabilità principali di ciascun ruolo.

Figura	Responsabilità principali	Attività e strumenti associati
Responsabile dell’Accreditamento (Fabiola Pernechele)	Ha il compito di garantire che l’Ente operi nel rispetto dei requisiti richiesti per l’accreditamento e delle procedure interne adottate.	promuovere all’interno dell’organizzazione una cultura della qualità e della responsabilità operativa; supervisionare l’applicazione e l’aggiornamento delle procedure interne in caso di modifiche normative o organizzative; assicurare l’aggiornamento periodico della documentazione richiesta ai fini dell’accreditamento (procedure, registri, modelli, report); monitorare la coerenza tra le attività formative erogate e gli standard dichiarati nella Carta della Qualità; coordinare la raccolta della documentazione necessaria per eventuali verifiche, controlli o audit da parte degli enti competenti;
Coordinatore Didattico (Samuel Giudice)	È responsabile dell’organizzazione operativa delle attività formative e del corretto svolgimento dei percorsi didattici. Svolge un ruolo centrale nel garantire la coerenza tra progettazione formativa, erogazione dei corsi e risultati di apprendimento	pianificare e coordinare l’erogazione dei corsi, definendo calendari, moduli e attività didattiche; collaborare con i docenti nella definizione dei contenuti e dei materiali formativi; supportare la somministrazione dei questionari di valutazione della soddisfazione dei partecipanti; collaborare con il Responsabile della Qualità nell’analisi dei dati e nella definizione di eventuali interventi correttivi.
Responsabile della Qualità (Fabiola Pernechele)	Garantisce che i servizi formativi siano costantemente valutati e migliorati, mantenendo elevati standard di efficacia e soddisfazione degli utenti.	raccogliere e archiviare i questionari di valutazione della soddisfazione dei beneficiari e degli altri soggetti coinvolti nei percorsi formativi; analizzare i dati raccolti al termine di ogni corso o attività formativa; elaborare report sintetici di valutazione della qualità, utili per individuare punti di forza e aree di miglioramento; segnalare eventuali criticità o non conformità emerse durante l’erogazione dei servizi formativi; proporre e monitorare azioni correttive o migliorative in collaborazione con il Coordinatore Didattico; contribuire all’aggiornamento della Carta della Qualità e delle procedure operative; conservare e organizzare la documentazione relativa alle attività di monitoraggio della qualità.
Responsabile Amministrazione (Valeria Pivato)	Si occupa della gestione documentale, fiscale e burocratica dei corsi; cura le iscrizioni, la contrattualistica, l’archiviazione e il rilascio degli attestati.	Raccoglie e archivia moduli di iscrizione e anagrafiche dei corsisti; Invia fatture e ricevute; Emette attestati; Tiene i registri delle presenze e gli esiti di eventuali esami.
Referente per la Privacy (Consulente esterno)	Presidia il rispetto della normativa GDPR, cura le informative e i consensi, gestisce eventuali richieste degli utenti in materia di protezione dei dati.	Redazione/aggiornamento delle informative Registro dei trattamenti Gestione richieste di accesso ai dati Audit di conformità privacy
Referente per la Sicurezza (Consulente esterno)	Garantisce la conformità degli ambienti e delle attività formative alle norme in materia di sicurezza sul lavoro, anche in caso di formazione in aula.	– Verifica delle condizioni logistiche – Coordinamento con RSPP esterno – Aggiornamento DVR e documentazione obbligatoria – Gestione procedure di emergenza

7. Trasparenza e diffusione

L’Ente di Formazione adotta un approccio basato sulla massima trasparenza e accessibilità delle proprie politiche e procedure, a garanzia della correttezza nei confronti dei partecipanti, dei collaboratori e degli stakeholder.

La presente Carta della Qualità rappresenta il documento di riferimento per la comunicazione degli standard, degli impegni assunti e delle modalità di gestione della qualità. Per garantirne la massima diffusione e comprensione:

È pubblicata sul sito web ufficiale dell’Ente, in una sezione facilmente accessibile;
Viene consegnata in fase di iscrizione a ciascun partecipante, insieme al materiale informativo del corso. Ogni corsista è tenuto a prendere visione e sottoscrivere la Carta, che viene allegata alla documentazione del corso come elemento formale e tracciabile;
Tutti i docenti e collaboratori ricevono una copia aggiornata prima dell’inizio di ogni edizione formativa;
La Carta è oggetto di revisione almeno una volta l’anno, oppure ogniqualvolta si verifichino modifiche significative nei processi, nei ruoli o nelle politiche interne. Le eventuali modifiche vengono tracciate, firmate dal Legale Rappresentante e nuovamente redistribuite.

Attraverso questa gestione, l’Ente si impegna a garantire che tutti i soggetti coinvolti nei processi formativi siano informati, consapevoli e allineati con la visione e gli standard di qualità adottati.